Avec l’essor du numérique, les nouveautés se bousculent, et cela, dans tous les secteurs. La grande distribution n’échappe pas à la machine et connait également d’importantes révolutions technologiques. La dernière en date : le magasin sans caisses. De quoi s’agit-il et comment fonctionne-t-il ?
Magasin sans caisses : comment fonctionne-t-il ?
Prendre la voiture, subir les embouteillages, faire la queue ensuite à la caisse. Faire ses courses dans les supermarchés n’est pas une partie de plaisir. On est d’accord. C’est d’ailleurs à cause de toutes ces contraintes que les achats en ligne ont connu un vif succès. Plus besoin de se déplacer ni de patienter des heures dans la file d’attente pour faire ses emplettes. Dans cette même logique de faire gagner du temps et du confort aux consommateurs, Amazon a eu l’idée de lancer ses premiers magasins sans caisses appelés Amazon Go.
Ici, pas de borne de paiement ni de caissière. Les clients sortent sans payer. Enfin presque. Ils font leurs courses en s’aidant de leur smartphone. Avant d’entrer, ils se connectent à l’application Amazon Go qui permet de déverrouiller la porte donnant accès au magasin. Ceci fait, ils font leurs courses comme d’habitude en remplissant leur panier. Les articles choisis sont rajoutés automatiquement sur un panier en ligne. L’application débite ensuite la facture sur le compte bancaire du client. Cette facture est aussi envoyée par mail. De prime abord, le système semble facile.
Mais en réalité, il a fallu cinq ans de recherche et développement pour Amazon avant de pouvoir développer cette technologie. Le plus compliqué a été de mettre en place les multiples caméras fixées au plafond et connectées à des capteurs sis dans les différents rayons. Dès qu’il pénètre dans le magasin, le client est suivi à la trace par ces caméras qui enregistrent instantanément tous les articles qu’il choisit. Appelée « Just Walk out », cette technologie constitue une avancée majeure. Jusqu’ici en effet, ces magasins sans caisse contraignaient le client à scanner les produits qu’il veut avec son smartphone via un système appelé self-scanning.
Et la France dans tout ça ?
En France, il faudra encore attendre certainement plusieurs années avant de bénéficier d’une technologie aussi aboutie que celle proposée par Amazon Go et ses caméras ultra-performantes. Monoprix sera certainement la première chaîne à offrir un tel dispositif puisqu’il vient de signer un partenariat avec la marque américaine. Pour le moment, les autres marques françaises sont sur un développement du self-scanning. Des collaborations avec des startups leur permettent d’améliorer ce système jusqu’ici assez pénible puisqu’il oblige le client à faire le travail du caissier en lui demandant de scanner lui-même chaque objet qu’il souhaite acheter.
Qu’à cela ne tienne, les experts sont formels là-dessus. Les solutions d’auto-encaissement sont l’avenir. D’ici 2022, elles représenteront près de 78 milliards de dollars de transactions. À cet horizon, près de 30 millions de personnes auront recours à ces dispositifs. La diffusion de ces technologies est plus rapide dans les pays comme l’Asie notamment où le paiement mobile s’est largement vulgarisé.
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